今年来，江苏东吴农村商业银行以市场为导向，以客户为中心，在国家实施宏观调控和货币紧缩政策的形势下，全面提高金融服务水平，积极支持地方经济建设，把自身的发展融入苏州经济、社会发展中，努力成为市民满意银行。截至6月末，上半年各项存款余额达203.66亿元，比年初增长22.73亿元，其中储蓄存款121.35亿元，比年初增长16.98亿元；各项贷款余额137.04亿元，比年初增加14.78亿元。

努力创新：做服务市民的“好帮手”

　　今年以来，东吴农商行不断完善金融服务平台，创新金融产品，业务种类基本涵盖了与市民生活息息相关的金融需求，为市民百姓提供更加方便、快捷、高效的服务。在加强与电力、社保、财政、保险、税务等部门的合作，开办代收电费、水费、农保基金和代理保险等中间业务的基础上，不断对“电子银行”、“手机银行”、“短信银行”系统进行升级改造，上半年新增布放ATM机64台，全辖233台ATM机遍布城乡；“东吴直通车”、“东吴宝”、代理的“瑞福德”健康理财产品受到广大市民的青睐，成为了理财的“好帮手”。尽管中间业务耗费大量的资源，产生的收益微薄，但是东吴农商行坚持中间业务的开发，只要能为市民带来方便的，让市民满意的，就尽力开发，尽心服务。为满足不同层次客户需求，目前该行又在积极准备，充分利用网点多、信誉好的优势，进一步巩固传统代理业务，拓展新兴业务，开展与东吴、信泰、广发三家券商的合作；加快村级财政集中支付系统将在吴中区、高新区推进运行；与苏州数字电视有线公司合作，通过委托代扣方式代收数字电视收视费；通过兴业银行平台对接两个项目，实现代理理财和柜面互通，其中柜面实现与180家银行3万个机构的互通；代理发售新华信托·苏州相城发展应收债权买入返售集合资金信托计划等。该行中间业务的不断创新，为方便市民日常生活和理财发挥了作用。

鼎力支持：做经济发展的“助推器”

　　今年受宏观调控影响，银行业信贷资源普遍有限。东吴农商行为了确保全年信贷的有效投放，针对信贷规模有关事宜向人行进行专题汇报沟通，保证了合理的信贷需求。始终坚持立足“三农”。实行农户贷款优先，农业贷款优先，优先支持种粮大户的化肥农药等生产资料资金和鱼、蟹、猪、牛特种水产等的生产资金，简化贷款手续，保证农业丰产丰收。为了最大限度地满足广大养殖户的资金需求，该行还根据养殖专业户的特点，对优质的养殖大户实现授信，在资金使用上采取了“一次核定、随用随贷”，在授信额度上，并不仅仅局限与原有的授信额度，只要养殖户有正当的资金需求，通过调查审核后及时调整授信额度。今年上半年投放农户贷款投放3.78亿元，占比25.54%，有效促进了农村稳定、农业增收、农民致富，为新农村建设注入资金活力。加大向主导产业投放力度。按照市政府经济发展战略，不断加大信贷资金投放，新增贷款主要投向制造业企业，比年初增加12.57亿元，集中资金支持纺织、轻工、建材、机械等行业，农、林、牧、渔贷款均有增长。积极支持中小企业发展。今年先后新出台了多项支持中小企业发展的优惠措施和指导意见，积极参与“银企洽谈推介会”活动，为中小客户提供了包括房地产、机器设备、商业用房等在内的多种担保方式的多品种经营性贷款；与多家担保投资公司协商签约，为中小企业贷款提供担保。今年上半年，全行新增贷款14.8亿元，其中贴现增加1.82亿元，转出资产5亿元，上半年实际净投放19.8亿元，其中：中小民营企业投放10.99亿元，占比74.26%，为全市区中小企业群体做强做大以及促进市民创业起到了“助推器”作用。下半年，该行还将推出银团贷款，联合多家银行共同放贷，为大中型企业和重点项目服务，努力满足企业大额融资的需求，助推苏州经济实现又好又快发展。

全力服务：做文明创建的“先行者”

　　近年来东吴农商行服务创建活动年年有主题，先后开展了“十佳服务明星”、“十佳服务单位”评比活动、“加强队伍建设、创建优质服务”等活动。今年，全行上下积极响应开展“迎奥运文明规范服务系列活动”的倡议，陆续开展了“迎奥运文明规范服务系列活动”、“文明规范服务示范单位”等多项优质服务系列活动。规范窗口服务行为，以提升柜面服务水平的重点环节，主要在服务技能标准、服务语言规范标准、服务态度规范标准、限时服务规范标准、服务纪律标准上下功夫。加强服务礼仪培训，要求统一着装，发型自然，装饰得体，精神饱满，文明端庄，迎送客户主动热情，受理业务耐心周到，办理业务认真快捷，办完业务礼貌道别。上半年，该行聘请中介机构对全行机构网点季度服务再次进行暗访和录像拍摄，并对出现的问题形成了测评报告，全行整体服务达优良水平。严格业务服务行为，规定贷款业务咨询立即答复，办理中小企业贷款和个人业务贷款最晚在一周内答复、二周内办理完毕等一系列措施。他们还深入社区、企业、客户群体中去，了解需求，积极宣传银行的金融服务与产品，为客户提供零距离咨询服务。许多支行组建了“流动银行”专业服务队伍，为有需要的客户提供上门收款、上门送款、上门收单、上门送单等全方位的上门服务，通过规范服务流程、整合服务资源、严密交接制度，从而确保为客户提供安全、高效、廉价的上门服务，深受广大客户好评。在不断发展的同时，该行积极参与社会公益事业、爱心慈善事业，回报社会，每年都向市慈善总会捐赠资金，积极发放生源地助学贷款，举办“东吴农商行杯”少儿暑期围棋赛，收到了很好的社会评价，社会知名度得到有效提升。今年在这次汶川抗震救灾活动中，党员、团员带头，全体员工积极参与，共捐款人民币57万元。上半年，黄埭支行获2007年度全国工人先锋号和省工人先锋号示范班组称号；总行团委被评为2007年度五四红旗团委；渭塘支行获苏州市五一文明岗称号；一名同志获苏州市百佳文明职工称号。